よくある質問FAQ

電話での注文はできますか? Can I order by telephone?

誠に申し訳ございませんが、ご注文はサイトからの受付のみとさせていただいております。 We are terribly sorry, but orders are only accepted from the website.

注文は受付できていますか? Have my orders been properly received?

ご注文手続きが完了しますと、「ご注文確認メール」を配信しております。
また、マイページの「ご注文履歴」でも注文履歴をご確認いただけます。
メールが届かず、ご注文履歴にも注文情報が表示されていない場合には、何らかの理由により注文が完了していない可能性がございます。
An “order confirmation email” is sent once order procedures are completed.
Your order history can also be confirmed from the “order history” available on My Page.
If you have not received an email, and if your order information is not displayed in the order history, your order procedure may not have been completed for some reason.

注文確認メールが届きません。 I haven’t received an order confirmation email.

ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、マイページにて会員情報をご確認ください。
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信を解除してください。
パソコンの場合は、迷惑メールと判断され迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。
Please confirm if you have registered the correct email address in the membership information available on My Page.
If the registered address is for a cellular phone, please switch off settings for receiving emails from specified domains.
In the case of a PC address, the email may be automatically categorized as spam mail and could be placed in the spam folder. Please confirm.

配送先を変更できますか? Can I change the shipping address?

受注商品の場合は、納期予定日の2週間前までにマイページの「お届け先編集」よりご変更お願いします。
それ以降の場合と通常商品のみの場合は、順次発送手配に入らせていただきますので内容の変更をお受けすることができません。
予めご了承ください。
For custom ordered products, please change the shipping address no later than 2 weeks before the scheduled delivery date from the “edit shipping address” on My Page.
For any changes made after the deadline as well as for orders of only standard products, details of the orders cannot be changed as procedures for shipping will have begun already. We kindly ask for your understanding.

注文後のキャンセルはできますか? Is it possible to cancel orders?

お客様のご都合によるご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。
予めご了承ください。
As a general rule, we do not accept cancellations or change with details of orders due to personal reasons of customers. We kindly ask for your understanding.

領収書は発行できますか? Do you issue receipts?

領収書の発行はしておりませんので、納品書をご利用ください。 We do not issue receipts, so please use the delivery documents.

ログイン情報を忘れてしまいました。 I forgot my log in information.

アドレスを忘れてしまった場合は、申し訳ございませんが「ログイン」をクリックし、「新規会員登録」からアカウントを再作成していただく事になります。
パスワードを忘れてしまった場合は、「ログイン」から「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックしていただきご登録時のメールアドレスをご入力いただくとパスワード再発行メールをお送りいたします。
If you have forgotten your email address, please click “log in” and recreate an account from “register new membership”. We apologize for the inconvenience.
If you have forgotten your password, click “did you forget your password?” from “log in”. Then enter your registered email address and an email for password reissue will be sent.

オンラインショップ以外で購入した商品が不良品だった場合 If there was a defect with a product purchased at a store apart from the online store.

誠に申し訳ございませんが、オンラインショップでご購入頂いた場合以外の交換・返品対応につきましては対応致しかねます。
お手数ですが、ご購入頂きました店舗まで直接お問い合わせ下さいませ。
We are terribly sorry, but we cannot accept exchange/ returning for products purchased at stores apart from the online store.
Please directly contact the store where the product was purchased.

言語を選択してください
Please choose the language you prefer.
请选择您的常用语言