ご利用ガイドHELP帮助

受注生産についてAbout made-to-order items

注意事項Important notes

  • ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更、返品は行えません。
  • お支払い方法は、クレジットカード決済、郵便振替、銀行振込、NipponPay(Alipay / 銀聯 (Unionpay) / WeChatPay)Paypalとなります。
    ※代金引換、佐川e-コレクトはご利用頂けません。
  • 引越し等で注文確定時よりお届け先の変更がある場合は、納期予定日の2週間前までにマイページの「お届け先編集」よりご変更お願いします。
  • Cancellation, change or returns of items will not be accepted after an MTO order is placed.
  • The payment methods we accept are credit card settlement, postal transfer, bank transfer, and NipponPay (Alipay/ Unionpay/ WeChatPay).
    *COD and Sagawa e-Collect are not available.

ご注文方法 ・ お届けまでの流れ Order and shipment process

  • [ご注文] → [ご入金確認] → [生産] → [入荷次第発送]
  • お支払いは先払いでお願い致します。
  • 商品詳細欄に記載の納期はあくまでも目安となっております。
  • 生産時期(業者休み等)によっては納期が多少遅れる場合がございます。
  • [Order] → [Payment confirmation] → [Production] → [Shipment upon arrival of item]
  • Payment is required in advance.
  • The delivery period stated in the item descriptions is a rough indication.
  • There may be delay in arrival of the items depending on the time of production (manufacturer taking time off, etc.)

お支払方法 ・ 期限 Payment method and deadline

お支払いは先払いでお願い致します。
支払い方法のご案内後、7日以内にご入金いただけない場合、自動的にキャンセルとなります。
ご了承くださいませ。

Payment is required in advance.
Order will be automatically cancelled without confirmation of payment seven days after the payment method is informed.
We appreciate your understanding.

同梱のご注文についてOrder for multiple items in the same package

同一カートに受注商品と、通常商品をご注文された場合は受注商品出荷時に一緒にお届けいたします。
通常商品のみ先に出荷をご希望のお客様は、受注商品とカートを分けてご注文ください。

In the case of shipment for an order placed with a made-to-order item and regular item together in the same cart, we will include both items together when the MTO item is ready to be shipped.
Please use a separate cart to place an order for regular items if you wish to receive them first.

サイズオーダー料金のご案内Size order and fees

  • サイズオーダーをご希望の場合、お客様より追加料金をいただき日本の縫製スタッフが1パーツ1パーツ丁寧にお仕立ていたします。
    一箇所:¥3.500
    二箇所:¥5.000
  • サイズオーダー可能な箇所は商品によって異なりますので、商品ページにてご確認ください。
  • また、お直し箇所や服の素材によりお届けまでお時間をいただく場合もあることをご了承いただいてからお申し込みください。
  • Size order can be used at additional charge according to request.
    One area: ¥3,500
    Two areas: ¥5,000
  • The areas available for alteration depend on each item. Please see the item page for details.
  • Please also be advised before placing an order that arrival of items may take longer depending on alteration areas or materials used for clothes.

送料についてSHIPPING邮寄费用

  • 全国2万円(税抜)以上送料無料でお届けします。Free standard shipping within Japan only when you spend 20,000 JPY (without tax) or more in one transaction.当您单笔消费金额超过2万日元时(不含税价格)可以享受免除邮费(仅限日本国内)。
  • 北海道、九州、沖縄、離島含む地域にも無料でお届けいたします。
  • 2万円未満の場合は、全国一律別途650円(税込)送料がかかります。650 JPY (tax included) for standard shipping within Japan.当您的单笔消费金额不足2万日元时,日本全境内邮费为650日元(含税价格)
  • ※宅配業者が定めている一定の期間を過ぎても受取が無い場合、返送代金および再発送の送料(計¥1,400)はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。If you refused to receive the percel for certain period, it could be automatically returned to us. In that case, please pay 1,400 JPY for the re-sending fee.如果在配送时您拒绝签收包裹或在一定期间内未签收包裹,包裹可能会被被退还给我们,在这种情况下,如果您希望再次发送包裹,您需要支付1400日元的再次邮寄费用

海外発送をご希望のお客様

  • 2018年4月4日より2万円以上ご購入の海外発送ご希望のお客様の海外配送料は無料となります。
  • 海外発送の場合、送料についてはEMS保証料も含まれております。
  • 海外発送品はお受け取りの際に関税の対象となることがあります。
    また、発送時の商品金額につきましては、法律により必ず正規価格を申告しなければならないことをご理解下さい。
  • お客様都合による商品の返送で、再送をご希望の場合は別途再送料を頂くことがありますので予めご了承ください。

ご理解いただきありがとうございます。

Dear Overseas Customers,

Please check the information below before making the order.

  • From 4th April, 2018, we offer free international shipping when you spend over \20,000 JPY.
  • International orders may be charged import taxes and duties by the destination country Customs.
    Please understand that we must declare all the items at their full price by law.
  • Please note that when the packages return to us for customer’s personal preference, we may charge the shipping fee for reshipment of the package.

Thank you for your understanding.

尊敬的海外客人您好

请您在下单之前务必仔细阅读以下海外邮寄相关事项。

  • 从2018年4月4日起,所有在官网下单超过20000日元的客人将获得免除邮寄费用的优惠。
  • 如果您的收件地址为日本以外的地址,请注意,您的包裹可能会被您所在地的海关部门征收海关关税。
    请理解,根据日本法律规定,我们必须在邮寄包裹上填写真实的包裹内容物价值。
  • 请注意:如果在发送后,您需要将包裹退还至我们进行重新发送,则我们需要向您重新收取邮寄费用。

十分感谢您的理解与支持.

お届け日数についてExpected delivery time预计到达时间

在庫のある商品は、ご入金確認後4営業日以内に配送致します。受注生産の商品は、準備が整い次第メールにてご案内後のご発送となります。Items in-stock will be shipped within 4 business days.
About built-to-order items, we will send you an email before the shipment.
当您预订有库存商品时,我们会在您的付款被确认的4个工作日内完成发送。受注生产的商品会在完成发送准备前通过邮件通知您相关信息

お届け時間についてSpecify the delivery time希望配送时间

国内発送のお客様のみご指定いただけます(月日の指定はできません)
※一部地域ではご指定出来ない場合が御座います。
For domestic shipping, you can choose the delivery time (not date) from the following list.收件地址为日本国内客人可以从以下列表中选择希望配送时间

お支払い方法に関してPayment method支付方式

クレジットカードCredit card信用卡

VISA / MASTER / NICOS / JCB / AMEXVISA / MASTER / NICOS / JCB / AMEXVISA / 万事达卡(MASTER) / NICOS / JCB / 美国运通卡(AMEX)

オンライン決済

Paypal / 銀聨(Union Pay) / 支付宝(Alipay) / 微信支付(WeChat Pay)

銀行振込Bank transfer银行转账

ご注文時の配信メールに指定の振込み先をご案内いたします。7日以内にお振込みください。Please check your order confirmation email for the bank transfer account information.
Please kindly send your payment within 7 business days.
请将账单应付金额转入,您下单结束后收到的订单确认邮件中的银行账户中。请您务必在7天内完成银行转账

商品に関してProduct产品相关

サイズについてSizes尺寸

弊社採寸によるサイズを商品ページに掲載しています。
※商品によって若干の誤差が発生してしまう場合がございます。ご了承くださいませ。
Please check each product page for the size detail.
*Some errors on the measurement may occur depending on the characteristics of the fabric used.Thank you very much for your understanding.
请通过浏览商品详情页面来获取每件商品的尺寸详情
请注意,由于材料和版型的不同,实际尺寸和尺寸列表中的尺寸,可能存在细小的偏差。感谢您的理解

カラーについてColor颜色

お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合がございます。Please note that depending on the settings of your monitor, there may be differences in color.请注意,由于您显示屏幕的设定原因,实际颜色和网页显示颜色,可能会存在细小的色差

サイズオーダーについてSize order尺寸修改

日本の縫製スタッフが1パーツ1パーツ丁寧にお直しをいたします。
お直しをお受けする箇所は、バストとウエストを基本箇所とさていただきます。
基本箇所のお直しを有料とさせて頂いております。
1箇所で¥3,500、2箇所お直しで¥5,000とさせていただきます。

Our experienced dressmakers carefully alter your clothes one by one.
We offer the alterations for bust and waist of your clothes as basic options with a charge.

The alteration costs for bust and waist are 3,500 JPY for one part, and 5,000 JPY for both.

由经验丰富的日本匠人为您精心手工修改与缝制。
基本尺寸修改部位:胸围与腰围.基本部位的尺寸修改服务为有偿服务。

1处尺寸修改费用:¥3,500(+消费税)
2处尺寸修改费用:¥5,000(+消费税)

返品についてReturns and Exchanges退货

商品はひとつひとつ丁寧に仕上げておりますが、万一、不良箇所などがございましたら7日以内に「お問合せフォーム」よりお知らせ下さい。
不良箇所の確認後、ご対応させて頂きます。
We check all the items carefully before the shipment, but if you received any defective ones, please let us know from "Contact us" form within 7 days after the delivery.
We will get back to you by email after we confirm your issue.
我们会在发货之前细心检查发送商品,但如果您收到了有质量问题的商品,请在收到问题商品的7个工作日内通过“联系我们”来与我们联系
我们会在确认您的商品问题后尽快与您联系

不良品・誤商品が届いた場合Returns and Exchanges问题商品与错误订单

不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐに「お問合せフォーム」よりお知らせくださいませ。
弊社より返品か交換かのご案内メールをさせて頂きます。いずれも7日以内のご返送の方のみ対応させて頂きます。
If you receive defective items or wrong items, please contact us from "Contact us" page as soon as possible.
All return and exchange requests must be sent within 7 days after the delivery.
We will consider your issue and get back to you by email.
如果您收到了错误的商品,请通过“联系我们”尽快与我们联系
所有的退货与交换要求,请您务必在收到商品的7天内提出。如果您在7天内联系我们,我们会通过电子邮件回复您的相关问题

また以下の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。Please note that exchanes abd returns can not be accepted in the following cases.请注意,以下情况发生时,我们不会接受您的商品交换与退货请求

  • 予約購入された商品予約購入された商品予約購入された商品
  • 商品到着から「8日以上」経過している商品Exchanges and returns requests which are sent more than 8 days after the delivery.在收到商品的8天(包含8天)以上提出交换商品与退货请求
  • 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品Used, made alterations, washed, or cleaned items商品已经被使用,修改,清洗和洗涤
  • タグ、付属品を紛失された商品Items without tags or any accessories商品配件,铭牌丢失
  • お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品Items which get smell, dirt, or damage after the delivery.商品气味被污染,有污迹,损坏的情况

返金についてRefund退款退款

弊社に商品が到着後、7営業日以内に以下の方法で返金手続きいたします。The refund will be on process in the following ways within 7 business days after we receive the items.在我们收到退款商品后,退款款项会在接受退款请求后的7个工作日通过以下方式给您进行转账

返品商品の到着確認後、返金手続き完了後に、メールでお知らせいたします。返品商品の到着確認後、返金手続き完了後に、メールでお知らせいたします。返品商品の到着確認後、返金手続き完了後に、メールでお知らせいたします。

ご利用環境についてUser environment利用环境

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[ブラウザ][Browser][浏览器]

各OSで標準搭載されているブラウザ、Google Chrome
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
Standard browsers installed on the each OS、Google Chrome
*Recommended environment is including both OS and browser conditions.
苹果与安卓自带浏览器、谷歌Chrome
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